واجهة برمجة تطبيقات مكالمات WhatsApp Business: تحويل تفاعل العملاء
تُعد واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business Calling بمثابة تغيير جذري للشركات التي تسعى إلى تحسين التواصل مع العملاء. تتيح هذه الميزة التجريبية المثيرة من Meta للمؤسسات التي تستخدم منصة WhatsApp Business دمج الاتصال الصوتي في سير عمل تفاعل العملاء. باستخدام هذه الميزة، يمكن للعملاء الاتصال بالشركات مباشرة من WhatsApp، تمامًا كما يتصلون بالأصدقاء أو العائلة.
تفتخر UPWAW بدعم تبني هذه الميزة المبتكرة، مما يساعد الشركات على تحسين خدماتها وتجربة عملائها. دعنا نتعرف على كيفية عمل هذه الميزة والفوائد التي تقدمها وكيف يمكنك البدء في استخدامها.
ما هي واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business Calling؟
تعد واجهة برمجة تطبيقات مكالمات WhatsApp Business إحدى ميزات منصة WhatsApp Business في مرحلة الإصدار التجريبي المغلق حاليًا. وهي تمكن الشركات من تقديم مكالمات Voice-over-IP (VoIP) داخل WhatsApp، مما يسمح للعملاء بالتواصل بسلاسة. وبالمثل، يمكن للشركات إجراء مكالمات صادرة للعملاء، بشرط حصولهم على الأذونات اللازمة.
تهدف هذه الميزة إلى تبسيط الاتصالات من خلال إبقاء جميع التفاعلات داخل نظام WhatsApp البيئي، مما يضمن الاستمرارية وسهولة الاستخدام لكل من العملاء والشركات.
كيف يستفيد العملاء من واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business Calling
1. الراحة
يمكن للعملاء إجراء مكالمات مباشرة داخل نافذة الدردشة على WhatsApp. وهذا يلغي الحاجة إلى التبديل بين التطبيقات أو الأجهزة، مما يجعل من الأسهل حل الاستفسارات أو مناقشة الأمور الخاصة التي تناسب بشكل أفضل التواصل الصوتي بدلاً من الرسائل النصية.
2. أوقات حل أسرع
تخيل أنك تحاول حل مشكلة فنية أو الاستفسار عن تفاصيل خدمة. غالبًا ما توفر المكالمة الصوتية إجابات أسرع من تبادل الرسائل النصية الطويلة. باستخدام مكالمات WhatsApp، يمكن للعملاء الاتصال فورًا بالوكيل المناسب، مما يوفر الوقت والجهد.
3. تعزيز التفاعل الشخصي
بالنسبة للمعاملات ذات القيمة العالية أو المعقدة، فإن التحدث إلى وكيل مباشر يمكن أن يبني الثقة ويعزز علاقات العملاء القوية. سواء كنت تناقش تفاصيل المنتج أو تتفاوض على الصفقات، فإن اللمسة الشخصية للمكالمة تحدث فرقًا كبيرًا.
الاتصال بمبادرة من الشركات: النقاط الرئيسية
لقد وضعت شركة Meta إرشادات واضحة للشركات لإجراء مكالمات عبر WhatsApp:
مطلوب إذن: يجب على الشركات الحصول على إذن المستخدم قبل بدء المكالمة. يتم ذلك عن طريق إرسال طلب إذن مكالمة محدد عبر WhatsApp.
قيود التوقيت: يمكن للشركة إرسال طلب إذن واحد كل 24 ساعة وما يصل إلى طلبين في غضون سبعة أيام.
نافذة الاتصال: بمجرد منح الإذن، يكون لدى الشركة 72 ساعة لإجراء مكالمة مع العميل.
يضمن هذا النهج القائم على الإذن الخصوصية ويمنع البريد العشوائي، مما يخلق بيئة اتصال آمنة ومحترمة.
كيفية استخدام واجهة برمجة تطبيقات مكالمات WhatsApp Business
1. تلقي المكالمات:
يمكن للعملاء إجراء المكالمات مباشرة داخل واجهة الدردشة في WhatsApp. ويمكن للشركات التي تستخدم واجهة برمجة التطبيقات توجيه هذه المكالمات إلى الوكلاء أو الأقسام المناسبة لحلها بسرعة.
2. إجراء المكالمات
- لا يجوز للشركات الاتصال بالعملاء إلا بعد الحصول على إذن صريح. على سبيل المثال:
- إرسال طلب إذن أثناء محادثة جارية.
- انتظر حتى يوافق العميل على الطلب.
- قم بإجراء المكالمة خلال المدة المحددة وهي 72 ساعة.
3. التكامل
تتكامل واجهة برمجة التطبيقات بسهولة مع حلول مركز الاتصال الحالية، مما يضمن تجربة سلسة للوكلاء والعملاء. يمكن للشركات الحفاظ على جميع الاتصالات داخل سلسلة واحدة، مع الحفاظ على السجل سليمًا للرجوع إليه في المستقبل.
لماذا تختار UPWAW لـ WhatsApp Business Calling API؟
- تدعم UPWAW الشركات في تبني وتنفيذ واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business Calling بفعالية. وبفضل خبرتنا، نساعد في:
- تبسيط التكامل: ضمان تنفيذ واجهة برمجة التطبيقات (API) بسلاسة مع الأنظمة الحالية لديك.
- احصل على أقصى استفادة: استفد من الميزة لتحسين دعم العملاء وتوليد العملاء المحتملين.
- توفير الدعم متعدد القنوات: حافظ على توحيد جميع الاتصالات داخل WhatsApp، مما يؤدي إلى تحسين رضا العملاء.
انضم إلى برنامج Beta مع UPWAW
تتوفر ميزة مكالمات WhatsApp حاليًا في مرحلة تجريبية مغلقة ومتاحة لمنظمات محددة في المكسيك والبرازيل والهند وإندونيسيا. لا تقلق، فسوف تكون متاحة قريبًا لعدد أكبر من المستخدمين على مستوى العالم. إذا كنت ترغب في الحصول على وصول مبكر والبدء في تجربة حالات الاستخدام، فيمكن أن تساعدك UPWAW في المشاركة.
ابدأ اليوم -- هل أنت مستعد لاستكشاف واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business Calling وإحداث ثورة في تواصلك مع العملاء؟ اتصل بـ UPWAW لمعرفة كيفية الانضمام إلى البرنامج التجريبي والاستفادة القصوى من هذه الميزة المبتكرة. معًا، يمكننا تحسين تفاعلاتك مع العملاء وتحقيق النجاح.