سياسة الخصوصية لـ UPWAW

مرحبًا بك في UPWAW، الشريك الموثوق به لشركة META والمزود الرائد لخدمات WhatsApp Business API. في UPWAW، نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك وضمان أمان معلوماتك الشخصية والتجارية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع بياناتك واستخدامها ومشاركتها وحمايتها عند استخدامك لخدماتنا.

من خلال شراء باقاتنا واستخدام خدماتنا، فإنك توافق على الشروط الموضحة في سياسة الخصوصية هذه.
إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف، يرجى الاتصال بنا على info [@] upwaw . com

سياسة الخصوصية لـ UPWAW

1. المعلومات التي نجمعها

نقوم بجمع المعلومات لتوفير خدماتنا وصيانتها وتحسينها. تعتمد أنواع المعلومات التي نجمعها على كيفية تفاعلك معنا وميزات الحزمة التي تشتريها.

1.1 المعلومات التي تقدمها بشكل مباشر

عند الاشتراك في خدماتنا أو شراء باقة، نقوم بجمع المعلومات التالية:

  • معلومات الحساب: اسمك، عنوان بريدك الإلكتروني، رقم هاتفك، وتفاصيل الدفع.

  • معلومات العمل: اسم عملك، والصناعة، والعنوان، وغيرها من التفاصيل ذات الصلة المطلوبة لإعداد حساب WhatsApp Business API الخاص بك.

  • تفاصيل الحزمة: معلومات حول الحزمة التي تشتريها، بما في ذلك الميزات التي تختارها (على سبيل المثال، قوالب الرسائل، وحدود استخدام واجهة برمجة التطبيقات، وخيارات دعم العملاء).

  • بيانات التواصل مع العملاء: إذا كنت تستخدم خدمات WhatsApp Business API الخاصة بنا، فقد نقوم بجمع البيانات المتعلقة بتفاعلاتك مع العملاء، مثل محتوى الرسالة وحالة التسليم وطوابع الوقت.

1.2 المعلومات التي نجمعها تلقائيًا

عند استخدامك لخدماتنا، نقوم تلقائيًا بجمع معلومات معينة، بما في ذلك:

  • بيانات الاستخدام: تفاصيل حول كيفية تفاعلك مع خدماتنا، مثل سجلات مكالمات واجهة برمجة التطبيقات، وتقارير تسليم الرسائل، وسجلات الأخطاء.

  • معلومات الجهاز: معلومات حول الجهاز الذي تستخدمه للوصول إلى خدماتنا، بما في ذلك عنوان IP ونوع المتصفح ونظام التشغيل ومعرفات الجهاز.

  • ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع: نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مماثلة لجمع البيانات حول سلوك التصفح والتفضيلات ونشاط الجلسة.

1.3 معلومات من أطراف ثالثة

قد نتلقى معلومات عنك من أطراف ثالثة، مثل:

  • META (WhatsApp): باعتبارنا شريكًا موثوقًا به لشركة META، قد نتلقى بيانات تتعلق باستخدامك لواجهة برمجة التطبيقات، والامتثال لسياسات WhatsApp، وحالة الحساب.

  • معالجات الدفع: إذا قمت بإجراء الدفع من خلال بوابة دفع تابعة لجهة خارجية، فقد نتلقى تفاصيل المعاملة (على سبيل المثال، حالة الدفع ومعلومات الفاتورة).

  • الشركاء التجاريون: إذا قمت بالتسجيل في خدماتنا من خلال برنامج إحالة أو شراكة، فقد نتلقى معلومات الاتصال الخاصة بك من الطرف المحيل.

2. كيف نستخدم معلوماتك

نحن نستخدم معلوماتك للأغراض التالية:

2.1 لتوفير خدماتنا وتحسينها

  • لإعداد وإدارة حساب WhatsApp Business API الخاص بك.

  • لتفعيل الميزات المضمنة في الحزمة التي اشتريتها.

  • لمراقبة وتحسين أداء واجهة برمجة التطبيقات، وضمان تسليم الرسائل بشكل موثوق.

  • لتطوير ميزات جديدة وتحسين الميزات الموجودة استنادًا إلى تعليقات المستخدمين وأنماط الاستخدام.

2.2 للتواصل معك

  • لإرسال تحديثات مهمة إليك حول حسابك، مثل تجديد الباقات وتغييرات الميزات وانقطاعات الخدمة.

  • للرد على استفساراتكم وتقديم الدعم للعملاء.

  • لإرسال العروض الترويجية والنشرات الإخبارية وغيرها من اتصالات التسويق (يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت).

2.3 لضمان الأمن والامتثال

  • لكشف ومنع ومعالجة الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو مشكلات الأمان.

  • للامتثال للالتزامات القانونية، مثل اللوائح الضريبية وقوانين حماية البيانات.

  • لتطبيق شروطنا وأحكامنا وحماية حقوقنا وممتلكاتنا.

2.4 للتحليلات والبحث

  • لتحليل اتجاهات الاستخدام وقياس فعالية خدماتنا.

  • لإجراء البحوث والتطوير لتحسين تجربة المستخدم.

3. كيف نشارك معلوماتك

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية، ولكن قد نشارك معلوماتك في الحالات التالية:

3.1 مع META (WhatsApp)

باعتبارنا شريكًا موثوقًا به لشركة META، فإننا نشارك المعلومات الضرورية مع WhatsApp لتقديم خدمات WhatsApp Business API. ويتضمن ذلك:

  • اسم عملك وتفاصيل الاتصال الخاصة بك.

  • بيانات استخدام واجهة برمجة التطبيقات، مثل قوالب الرسائل وتقارير التسليم.

  • معلومات متعلقة بالامتثال لضمان الالتزام بسياسات WhatsApp.

3.2 مع مقدمي الخدمة

نحن نعمل مع مقدمي خدمات تابعين لجهات خارجية لتقديم خدماتنا. قد يشمل مقدمو الخدمات هؤلاء:

  • معالجات الدفع: للتعامل مع المعاملات ومعالجة المدفوعات.

  • مزودي الاستضافة السحابية: لتخزين البيانات وإدارتها بشكل آمن.

  • منصات دعم العملاء: للمساعدة في استفسارات المستخدمين والمشكلات الفنية.

3.3 للأغراض القانونية والتنظيمية

يجوز لنا الكشف عن معلوماتك إذا كان القانون يتطلب ذلك أو لـ:

  • الامتثال لالتزام قانوني، مثل أمر المحكمة أو طلب الحكومة.

  • حماية حقوقنا، وممتلكاتنا، أو سلامتنا، أو حقوق مستخدمينا أو الجمهور.

  • التحقيق في عمليات الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو خروقات الأمان ومنعها.

4. حماية البيانات

نحن نأخذ حماية البيانات على محمل الجد وننفذ تدابير قوية لحماية معلوماتك.

4.1 تدابير الأمن

  • التشفير: نستخدم تشفيرًا قياسيًا في الصناعة لحماية البيانات أثناء النقل وفي حالة السكون.

  • ضوابط الوصول: يقتصر الوصول إلى معلوماتك الشخصية على الموظفين المصرح لهم فقط.

  • التدقيق المنتظم: نقوم بإجراء عمليات تدقيق أمنية منتظمة لتحديد نقاط الضعف ومعالجتها.

  • الاستجابة للحوادث: في حالة حدوث خرق للبيانات، لدينا خطة استجابة جاهزة للتخفيف من المخاطر وإخطار المستخدمين المتضررين.

4.2 الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بمعلوماتك الشخصية والتجارية فقط طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه، ما لم تكن هناك حاجة إلى فترة احتفاظ أطول أو مسموح بها بموجب القانون. تعتمد فترات الاحتفاظ المحددة على نوع البيانات والسياق الذي يتم جمعها فيه. على سبيل المثال:

  • معلومات الحساب : نحتفظ بمعلومات حسابك (على سبيل المثال، الاسم وعنوان البريد الإلكتروني وتفاصيل الدفع) طالما كان حسابك نشطًا ولفترة زمنية معقولة بعد ذلك للامتثال للالتزامات القانونية وحل النزاعات وتنفيذ اتفاقياتنا. إذا أغلقت حسابك، فقد نحتفظ بمعلومات معينة لمدة تصل إلى عامين لأغراض ضريبية ومحاسبية وتنظيمية.

  • بيانات استخدام واجهة برمجة التطبيقات : يتم الاحتفاظ بالبيانات المتعلقة باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business، مثل سجلات الرسائل وتقارير التسليم، لمدة تصل إلى 12 شهرًا لضمان جودة الخدمة واستكشاف المشكلات وإصلاحها والامتثال لسياسات META. بعد هذه الفترة، يتم إخفاء هوية البيانات أو حذفها بشكل آمن.

  • بيانات التواصل مع العملاء : إذا كنت تستخدم خدماتنا للتفاعل مع عملائك، فإننا نحتفظ بهذه البيانات طالما كان ذلك ضروريًا لتقديم الخدمات ولمدة تصل إلى شهرين بعد انتهاء عقدك، ما لم تطلب الحذف قبل ذلك.

  • بيانات التسويق : إذا اشتركت في النشرات الإخبارية أو الاتصالات الترويجية الخاصة بنا، فإننا نحتفظ بمعلومات الاتصال الخاصة بك حتى تقوم بإلغاء الاشتراك أو طلب الحذف.

في بعض الحالات، قد نحتفظ بالبيانات لفترات أطول إذا كان القانون يتطلب ذلك، مثل عمليات التدقيق الضريبي أو الامتثال التنظيمي أو الإجراءات القانونية. بمجرد انتهاء فترة الاحتفاظ، نقوم بحذف بياناتك بشكل آمن أو إخفاء هويتك لضمان عدم إمكانية ربطها بك بعد الآن. إذا كانت لديك أي أسئلة حول ممارسات الاحتفاظ بالبيانات لدينا أو ترغب في طلب حذف بياناتك، يرجى الاتصال بنا.

4.3 حقوقك

اعتمادًا على موقعك، قد تكون لديك الحقوق التالية فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية:

  • الوصول: اطلب نسخة من البيانات التي نحتفظ بها عنك.

  • التصحيح: تحديث أو تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير الكاملة.

  • الحذف: اطلب حذف بياناتك في ظل ظروف معينة.

  • التقييد: الاعتراض على معالجة بياناتك أو تقييدها.

  • القدرة على النقل: اطلب نسخة محمولة من بياناتك لنقلها إلى مزود خدمة آخر.

5. نقل البيانات الدولية

قد يتم نقل معلوماتك ومعالجتها في دول خارج بلدك. وقد تكون قوانين حماية البيانات في هذه الدول مختلفة عن تلك الموجودة في ولايتك القضائية. ونحن نضمن أن تتوافق مثل هذه التحويلات مع القوانين المعمول بها وتوفر الضمانات الكافية، مثل:

  • البنود التعاقدية القياسية المعتمدة من قبل السلطات التنظيمية.

  • اتفاقيات معالجة البيانات مع مقدمي الخدمات التابعين لجهات خارجية.

6. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مماثلة لتحسين تجربتك وتحليل أنماط الاستخدام. يمكنك إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط الخاصة بك من خلال إعدادات المتصفح الخاص بك.

7. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

يجوز لنا تحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو المتطلبات القانونية. إذا أجرينا تغييرات كبيرة، فسنقوم بإخطارك عبر البريد الإلكتروني أو من خلال موقعنا الإلكتروني. إن استمرارك في استخدام خدماتنا بعد سريان التغييرات يشكل موافقتك على السياسة المحدثة.

8. اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف أو طلبات بخصوص سياسة الخصوصية هذه أو ممارسات البيانات الخاصة بنا، فيرجى الاتصال بنا على:

UPWAW
البريد الإلكتروني: info [@] upwaw . com
الهاتف: +447520635540