يمكن الوصول إليها في أي وقت وفي أي مكان
ويمكن للعملاء إجراء الحجوزات مباشرة عبر تطبيق واتساب، دون إجراء مكالمات هاتفية أو زيارة مواقع إلكترونية خارجية
واجهة مألوفة
يضمن استخدام واجهة WhatsApp المألوفة تجربة سهلة الاستخدام، مما يقلل من منحنى التعلم لإجراء الحجوزات
تعزيز الإنتاجية
زيادة الإنتاجية في إدارة الحجوزات عن طريق تدفق WhatsApp وتسمح للفرق بالتركيز على المهام الهامة الأخرى
كيف عملها؟ عملية الحجز خطوة بخطوة
بدء المحادثة: يمكن للعميل بدء محادثة مع رقم WhatsApp الخاص بك مباشرةً عبر تطبيق WhatsApp
طلب الحجز: اطلب من عميلك تقديم نية لحجز خدمة أو موعد عبر برنامج chatbot
الحصول على التفاصيل: اطلب اتباع المطالبات لتوفير المعلومات الضرورية، مثل التاريخ والوقت وأي متطلبات محددة
التأكيد: بمجرد تقديم جميع التفاصيل من قبل العملاء، سيقوم النظام بتأكيد الحجز وتقديم التفاصيل ذات الصلة
في الوقت الحاضر، تستفيد العديد من الشركات من الأتمتة، خاصة في عمليات مثل خدمات الحجز. تعد أتمتة هذه العمليات أمرًا بالغ الأهمية لأن إدارة العديد من الحجوزات يدويًا يمكن أن تطغى على الوكلاء والشركات. تضمن الأتمتة التعامل بسلاسة مع الحجوزات، خاصة عند الاعتماد على الوكلاء البشريين وحدهم. يصبح استخدام الأدوات الآلية أمرًا ضروريًا لإدارة الحجز الذكية والمنظمة.
ما هي تدفقات الحجز التلقائي؟
تشير تدفقات الحجز التلقائي إلى العمليات المبسطة التي من خلالها يمكن للعميل أو العميل المحتمل تأمين حجز للخدمة المستقبلية دون عناء. في هذا السياق، يتفاعل الأفراد مع برنامج الدردشة الآلي لبدء حجز آلي، مع تسهيل الاتصال اللاحق بواسطة وكيل بشري.
من الضروري التأكيد على أهمية التحديد الدقيق والمنظم للعميل ضمن تدفقات الحجز. ويصبح هذا مهمًا بشكل خاص للشركات التي تقدم العديد من الخدمات، حيث يضمن التحديد الدقيق للرصاص التعامل الفعال من قبل الفريق البشري دون التسبب في أي ارتباك.
ما هي مميزات عمليات الحجز التلقائي على الواتساب؟
يوفر إنشاء تدفقات الحجز التلقائي على WhatsApp العديد من المزايا، وجهود الفريق السهلة، ويسمح للوكلاء بالتركيز على المهام الأكثر تأثيرًا.
تشمل الفوائد الرئيسية ما يلي:
1. الأتمتة الذكية لإجراءات الحجز المتكررة.
2. الإدارة التلقائية للعملاء المحتملين أو العملاء بمساعدة Chatbot.
3. التعيين التلقائي السهل للعملاء المتوقعين أو العملاء إلى القسم أو الفريق المعني.
4. التأهيل التلقائي للعملاء المتوقعين أو العملاء.
ومن خلال أتمتة عملية الحجز، يتم توفير وقت كبير، حيث يقوم WhatsApp بتوجيه العملاء المحتملين بكفاءة إلى الفريق المناسب للتأهيل وجمع المعلومات الأساسية حول تفضيلات العميل المحتمل ومتطلباته.