API d'appel WhatsApp Business : transformer l'engagement client
L'API d'appel WhatsApp Business est une innovation majeure pour les entreprises qui cherchent à améliorer la communication avec leurs clients. Cette fonctionnalité bêta intéressante de Meta permet aux organisations utilisant la plateforme WhatsApp Business d'intégrer les appels vocaux dans leurs flux de travail d'interaction avec les clients. Grâce à cette fonctionnalité, les clients peuvent appeler les entreprises directement depuis WhatsApp, comme ils appelleraient leurs amis ou leur famille.
UPWAW est fier de soutenir l'adoption de cette fonctionnalité innovante, qui aide les entreprises à améliorer leur service et l'expérience client. Découvrons comment cela fonctionne, les avantages qu'elle offre et comment vous pouvez commencer.
Qu'est-ce que l'API d'appel WhatsApp Business ?
L'API d'appel WhatsApp Business est une fonctionnalité de la plateforme WhatsApp Business actuellement en version bêta fermée. Elle permet aux entreprises de proposer des appels VoIP (Voice over IP) au sein de WhatsApp, ce qui permet aux clients de communiquer en toute transparence. De même, les entreprises peuvent passer des appels sortants à leurs clients, à condition d'avoir obtenu les autorisations nécessaires.
Cette fonctionnalité vise à rationaliser la communication en conservant toutes les interactions au sein de l'écosystème WhatsApp, garantissant ainsi la continuité et la facilité d'utilisation pour les clients et les entreprises.
Comment les clients bénéficient de l'API d'appel WhatsApp Business
1. Commodité
Les clients peuvent lancer des appels directement depuis une fenêtre de discussion sur WhatsApp. Cela élimine le besoin de basculer entre les applications ou les appareils, ce qui facilite la résolution des requêtes ou la discussion de questions privées qui sont mieux adaptées à la communication vocale plutôt qu'au texte.
2. Des délais de résolution plus rapides
Imaginez que vous essayez de résoudre un problème technique ou de poser une question sur un service. Un appel vocal fournit souvent des réponses plus rapides qu'un long échange de texte. Avec WhatsApp Calling, les clients peuvent se connecter instantanément avec le bon agent, économisant ainsi du temps et des efforts.
3. Interaction personnelle améliorée
Pour les transactions complexes ou de grande valeur, parler à un agent en direct peut renforcer la confiance et favoriser des relations plus solides avec les clients. Qu'il s'agisse de discuter des détails d'un produit ou de négocier des accords, la touche personnelle d'un appel fait toute la différence.
Appels initiés par les entreprises : points clés
Meta a défini des directives claires pour que les entreprises puissent passer des appels via WhatsApp :
Autorisation requise : les entreprises doivent obtenir l'autorisation de l'utilisateur avant de lancer un appel. Cela se fait en envoyant une demande d'autorisation d'appel spécifique via WhatsApp.
Restrictions temporelles : une entreprise peut envoyer une demande d'autorisation toutes les 24 heures et jusqu'à deux demandes dans les sept jours.
Fenêtre d'appel : une fois l'autorisation accordée, l'entreprise dispose de 72 heures pour appeler le client.
Cette approche basée sur l'autorisation garantit la confidentialité et empêche le spam, créant ainsi un environnement de communication sécurisé et respectueux.
Comment utiliser l'API d'appel WhatsApp Business
1. Réception d'appels
Les clients peuvent passer des appels directement depuis l'interface de chat WhatsApp. Les entreprises utilisant l'API peuvent acheminer ces appels vers les agents ou services appropriés pour une résolution rapide.
2. Passer des appels
- Les entreprises ne peuvent appeler leurs clients qu'après avoir obtenu une autorisation explicite. Par exemple :
- Envoyer une demande d’autorisation pendant une conversation en cours.
- Attendez que le client approuve la demande.
- Effectuez l’appel dans le délai prévu de 72 heures.
3. Intégration
L'API s'intègre facilement aux solutions de centre de contact existantes, garantissant une expérience fluide pour les agents et les clients. Les entreprises peuvent conserver toutes les communications au sein d'un seul fil, en conservant l'historique intact pour référence ultérieure.
Pourquoi choisir UPWAW pour l'API d'appel WhatsApp Business ?
- UPWAW aide les entreprises à adopter et à mettre en œuvre efficacement l'API WhatsApp Business Calling. Grâce à notre expertise, nous aidons à :
- Rationalisez l'intégration : assurez une implémentation fluide de l'API avec vos systèmes existants.
- Maximisez les avantages : exploitez la fonctionnalité pour améliorer le support client et la génération de leads.
- Fournir un support omnicanal : gardez toutes les communications unifiées au sein de WhatsApp, améliorant ainsi la satisfaction client.
Rejoignez le programme bêta avec UPWAW
WhatsApp Calls est actuellement en version bêta fermée et disponible pour certaines organisations au Mexique, au Brésil, en Inde et en Indonésie. Ne vous inquiétez pas, il sera bientôt disponible pour davantage d'utilisateurs dans le monde. Si vous souhaitez bénéficier d'un accès anticipé et commencer à expérimenter des cas d'utilisation, UPWAW peut vous aider à vous impliquer.
Commencez dès aujourd'hui – Vous êtes prêt à explorer l'API WhatsApp Business Calling et à révolutionner votre communication client ? Contactez UPWAW pour savoir comment rejoindre le programme bêta et tirer le meilleur parti de cette fonctionnalité innovante. Ensemble, nous pouvons améliorer vos interactions avec vos clients et favoriser votre réussite.