Politique de confidentialité de UPWAW

Bienvenue chez UPWAW, partenaire de confiance de META et fournisseur leader de services API WhatsApp Business. Chez UPWAW, nous nous engageons à protéger votre vie privée et à assurer la sécurité de vos informations personnelles et professionnelles. Cette politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données lorsque vous utilisez nos services.

En achetant nos forfaits et en utilisant nos services, vous acceptez les conditions décrites dans la présente politique de confidentialité.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez nous contacter à info [@] upwaw . com

1. Informations que nous collectons

Nous collectons des informations pour fournir, maintenir et améliorer nos services. Les types d'informations que nous collectons dépendent de la manière dont vous interagissez avec nous et des fonctionnalités du forfait que vous achetez.

1.1 Informations que vous fournissez directement

Lorsque vous vous inscrivez à nos services ou achetez un forfait, nous collectons les informations suivantes :

Informations sur le compte : votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et vos informations de paiement.
Informations commerciales : le nom de votre entreprise, votre secteur d’activité, votre adresse et d’autres détails pertinents requis pour configurer votre compte API WhatsApp Business.
Détails du package : informations sur le package que vous achetez, y compris les fonctionnalités que vous sélectionnez (par exemple, les modèles de messages, les limites d'utilisation de l'API et les options de support client).
Données de communication client : si vous utilisez nos services API WhatsApp Business, nous pouvons collecter des données liées à vos interactions avec les clients, telles que le contenu du message, l'état de livraison et les horodatages.

1.2 Informations que nous collectons automatiquement

Lorsque vous utilisez nos services, nous collectons automatiquement certaines informations, notamment :

Données d'utilisation : détails sur la manière dont vous interagissez avec nos services, tels que les journaux d'appels API, les rapports de livraison de messages et les journaux d'erreurs.
Informations sur l'appareil : informations sur l'appareil que vous utilisez pour accéder à nos services, y compris l'adresse IP, le type de navigateur, le système d'exploitation et les identifiants de l'appareil.
Cookies et technologies de suivi : nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour collecter des données sur votre comportement de navigation, vos préférences et votre activité de session.

1.3 Informations provenant de tiers

Nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part de tiers, tels que :

META (WhatsApp) : En tant que partenaire de confiance de META, nous pouvons recevoir des données liées à votre utilisation de l'API, à votre conformité aux politiques de WhatsApp et à l'état de votre compte.
Processeurs de paiement : si vous effectuez un paiement via une passerelle de paiement tierce, nous pouvons recevoir les détails de la transaction (par exemple, le statut du paiement et les informations de la facture).
Partenaires commerciaux : Si vous vous inscrivez à nos services via un programme de parrainage ou de partenariat, nous pouvons recevoir vos coordonnées de la part de la partie parrainante.

2. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos informations aux fins suivantes :

2.1 Pour fournir et améliorer nos services

Pour configurer et gérer votre compte API WhatsApp Business.
Pour activer les fonctionnalités incluses dans votre forfait acheté.
Pour surveiller et optimiser les performances de l'API, garantissant une livraison fiable des messages.
Développer de nouvelles fonctionnalités et améliorer celles existantes en fonction des commentaires des utilisateurs et des modèles d'utilisation.

2.2 Pour communiquer avec vous

Pour vous envoyer des mises à jour importantes sur votre compte, telles que les renouvellements de packages, les modifications de fonctionnalités et les interruptions de service.
Pour répondre à vos demandes et fournir un support client.
Pour envoyer des offres promotionnelles, des newsletters et d’autres communications marketing (vous pouvez vous désinscrire à tout moment).

2.3 Pour garantir la sécurité et la conformité

Pour détecter, prévenir et résoudre les problèmes de fraude, d’abus ou de sécurité.
Pour se conformer aux obligations légales, telles que les réglementations fiscales et les lois sur la protection des données.
Pour faire respecter nos conditions générales et protéger nos droits et notre propriété.

2.4 Pour l'analyse et la recherche

Pour analyser les tendances d’utilisation et mesurer l’efficacité de nos services.
Mener des recherches et développements pour améliorer l’expérience utilisateur.

3. Comment nous partageons vos informations

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Cependant, nous pouvons partager vos informations dans les circonstances suivantes :

3.1 Avec META (WhatsApp)

En tant que partenaire de confiance de META, nous partageons les informations nécessaires avec WhatsApp pour fournir les services API WhatsApp Business. Cela comprend :

Le nom de votre entreprise et vos coordonnées.
Données d’utilisation de l’API, telles que les modèles de messages et les rapports de livraison.
Informations relatives à la conformité pour garantir le respect des politiques de WhatsApp.

3.2 Avec les prestataires de services

Nous travaillons avec des prestataires de services tiers pour fournir nos services. Ces prestataires peuvent inclure :

Processeurs de paiement : pour gérer les transactions et traiter les paiements.
Fournisseurs d'hébergement cloud : pour stocker et gérer les données en toute sécurité.
Plateformes de support client : pour répondre aux demandes des utilisateurs et aux problèmes techniques.

3.3 À des fins juridiques et réglementaires

Nous pouvons divulguer vos informations si la loi l'exige ou pour :

Se conformer à une obligation légale, comme une ordonnance d’un tribunal ou une demande du gouvernement.
Protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité, ou ceux de nos utilisateurs ou du public.
Enquêter et prévenir les fraudes, les abus ou les failles de sécurité.

4. Protection des données

Nous prenons la protection des données au sérieux et mettons en œuvre des mesures rigoureuses pour protéger vos informations.

4.1 Mesures de sécurité

Cryptage : nous utilisons un cryptage standard du secteur pour protéger les données en transit et au repos.
Contrôles d'accès : L'accès à vos informations personnelles est limité au personnel autorisé uniquement.
Audits réguliers : Nous effectuons des audits de sécurité réguliers pour identifier et traiter les vulnérabilités.
Réponse aux incidents : En cas de violation de données, nous avons mis en place un plan de réponse pour atténuer les risques et informer les utilisateurs concernés.

4.2 Conservation des données

Nous conservons vos informations personnelles et commerciales uniquement aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans la présente politique de confidentialité, à moins qu'une période de conservation plus longue ne soit requise ou autorisée par la loi. Les périodes de conservation spécifiques dépendent du type de données et du contexte dans lequel elles sont collectées. Par exemple :

Informations sur le compte : Nous conservons les informations sur votre compte (par exemple, votre nom, votre adresse e-mail et vos informations de paiement) aussi longtemps que votre compte est actif et pendant une période raisonnable par la suite afin de nous conformer aux obligations légales, de résoudre les litiges et de faire respecter nos accords. Si vous fermez votre compte, nous pouvons conserver certaines informations jusqu'à 2 ans à des fins fiscales, comptables et réglementaires.
Données d'utilisation de l'API : les données relatives à votre utilisation de l'API WhatsApp Business, telles que les journaux de messages et les rapports de livraison, sont conservées jusqu'à 12 mois pour garantir la qualité du service, résoudre les problèmes et se conformer aux politiques de META. Après cette période, les données sont soit anonymisées, soit supprimées de manière sécurisée.
Données de communication client : Si vous utilisez nos services pour interagir avec vos clients, nous conservons ces données aussi longtemps que nécessaire pour fournir les services et jusqu'à 2 mois après la fin de votre contrat, sauf si vous demandez une suppression anticipée.
Données marketing : Si vous vous abonnez à nos newsletters ou communications promotionnelles, nous conservons vos coordonnées jusqu'à ce que vous vous désinscriviez ou demandiez leur suppression.

Dans certains cas, nous pouvons conserver des données pendant des périodes plus longues si la loi l'exige, par exemple dans le cadre d'audits fiscaux, de conformité réglementaire ou de procédures judiciaires. Une fois la période de conservation expirée, nous supprimons ou anonymisons vos données de manière sécurisée pour garantir qu'elles ne puissent plus être liées à vous. Si vous avez des questions sur nos pratiques de conservation des données ou si vous souhaitez demander la suppression de vos données, veuillez nous contacter.

4.3 Vos droits

Selon votre situation géographique, vous pouvez disposer des droits suivants concernant vos informations personnelles :

Accès : Demandez une copie des données que nous détenons à votre sujet.
Rectification : Mettre à jour ou corriger des informations inexactes ou incomplètes.
Suppression : Demander la suppression de vos données sous certaines conditions.
Restriction : S'opposer au traitement de vos données ou le restreindre.
Portabilité : Demandez une copie portable de vos données pour les transférer vers un autre fournisseur de services.

5. Transferts internationaux de données

Vos informations peuvent être transférées et traitées dans des pays autres que le vôtre. Ces pays peuvent avoir des lois sur la protection des données différentes de celles de votre juridiction. Nous veillons à ce que ces transferts soient conformes aux lois applicables et offrent des garanties adéquates, telles que :

Clauses contractuelles types approuvées par les autorités réglementaires.
Accords de traitement de données avec des prestataires de services tiers.

6. Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience et analyser les habitudes d'utilisation. Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur.

7. Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques ou exigences légales. Si nous apportons des modifications importantes, nous vous en informerons par e-mail ou via notre site Web. Votre utilisation continue de nos services après l'entrée en vigueur des modifications constitue votre acceptation de la politique mise à jour.

8. Contactez-nous

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

Courriel UPWAW
Email : info [@] upwaw . com
Téléphone : +447520635540