Interaction En Temps Réel
WhatsApp permet une communication en temps réel avec les clients, ce qui vous permet de recevoir rapidement des commentaires
Automatisation Pour La Cohérence
Les demandes de commentaires, les suivis et les réponses automatisés aux requêtes courantes permettent d'économiser du temps et des ressources pour votre entreprise.
Taux D'engagement Élevés
Garantit que vos demandes de commentaires et vos messages de suivi sont plus susceptibles d'être remarqués et traités par les clients
Automatiser La Demande De Commentaires
WhatsApp est une plateforme très efficace pour recueillir des commentaires authentiques des clients. Notre système automatisé, mis en œuvre pour la livraison post-produit, utilise des messages interactifs et des modèles personnalisables via l'API WhatsApp Business. Cela garantit une approche structurée et proactive de la collecte des commentaires, améliorant ainsi notre compréhension de la satisfaction client.
Commentaires automatisés : en utilisant notre service, obtenez des commentaires après la livraison du produit, en proposant des flux de travail préconfigurés pour des informations sans effort.
Informations proactives : utilisez des messages interactifs pour des enquêtes rapides, répondant aux préoccupations avant qu'elles ne deviennent publiques.
WhatsApp est un outil économique pour la communication professionnelle en temps réel. Effectuer un suivi avec tact des demandes restées sans réponse. Pour des commentaires positifs, utilisez des messages automatisés avec un lien direct vers votre page produit. Traitez rapidement les commentaires négatifs et demandez des examens après la résolution.
Suivi De La Demande
Il est possible que certains clients ne soient pas très enthousiastes à l'idée de laisser un avis sur vos produits et services. Dans ces situations, il est crucial de donner suite à ces demandes de commentaires restées sans réponse. Cependant, il est important de le faire d'une manière qui ne donne pas l'impression d'être du spam, car cela peut avoir un impact négatif.
Pour augmenter les chances d'obtenir des témoignages, vous pouvez créer un processus fluide avec différents types de demandes, tels que :
Des questions sur leur première impression de faire du shopping avec vous.
Enregistrement après avoir effectué un achat.
Rechercher des commentaires spécifiques sur des aspects tels que le service, les produits, etc.
Demander leur avis après avoir reçu les produits.
Cette approche permet d'obtenir des avis précieux sans surcharger ou ennuyer vos clients.
Envoyez-Leur Le Lien De La Page Produit Pour Rédiger Des Avis
Lorsqu'un client lève le pouce avec un commentaire positif, ne vous contentez pas de célébrer en silence. Profitez-en pour les encourager à partager publiquement leurs réflexions. Créez un message automatisé qui comprend un lien direct vers votre page produit, ce qui leur permet de laisser un avis très simplement. S'ils peuvent ajouter des photos ou des vidéos, c'est encore mieux ! Vous pouvez rationaliser ce processus en utilisant WhatsApp.
Résoudre Les Commentaires Négatifs
Aucune entreprise n’est parfaite et parfois les clients peuvent ne pas être satisfaits. Les avis négatifs font partie du deal et il est important de les prendre au sérieux. Nous vous aidons à mettre en place un processus automatisé pour interroger les clients mécontents sur leurs préoccupations et sur ce qui aurait pu être mieux fait.
Gérer les commentaires négatifs avec soin vous aide non seulement à comprendre les attentes des clients, mais vous donne également la possibilité de résoudre leurs problèmes et d'améliorer leur expérience avec votre entreprise.
Encourager L'examen Public Après La Résolution Du Problème
Après avoir résolu un problème mis en évidence dans un commentaire négatif, assurez-vous d'en informer le client. Cela renforce non seulement la confiance, mais renforce également la crédibilité de votre entreprise. Demandez-leur ensuite de bien vouloir partager leur expérience avec votre service client en laissant un avis. Utilisez l'automatisation WhatsApp avec un lien direct vers votre page pour leur faciliter la tâche. Demander des avis après avoir résolu les problèmes peut améliorer considérablement la fiabilité de votre marque.
Ces dernières années, les statistiques révèlent que les gens sont plus ouverts à interagir avec les marques. L’essor des applications de messagerie et des chatbots en est la preuve. WhatsApp, particulièrement populaire parmi la jeune génération, ne sert plus uniquement à discuter avec des amis. C'est un outil puissant pour votre entreprise. Vous pouvez vous connecter avec votre public, renforcer votre marque, promouvoir vos produits ou services et avoir des conversations en temps réel.